Triage

Als een patiënt belt moet je als doktersassistente goed kunnen inschatten hoe ernstig het probleem is, wat het beleid moet zijn en welke adviezen eventueel gegeven moeten worden. In dit boek wordt ingegaan op alle aspecten van telefonische triage in de huisartsenpraktijk. Welke urgentieniveaus zijn er eigenlijk? Wat is een zelfzorgadvies en wat is een vangnetadvies? Hoe laat je telefonisch horen dat je patiëntgericht en niet alleen klachtgericht met de patiënt spreekt? Hoe zorg je ervoor dat het gesprek vlot verloopt en dat het voor de patiënt allemaal te volgen is? Wat zet je in het verslag? Waar wordt op gelet als de communicatie van het gesprek beoordeeld wordt?