Crisisbeheer in zorgorganisaties

Crisissen zijn onvermijdelijk in onze onvoorspelbare wereld. Ook in zorgorganisaties, klein of groot. De betrokkenen en de samenleving verwachten op dat moment een alerte reactie. Maar ben jij daar als
algemeen directeur, preventieadviseur, veiligheidscoördinator of
communicatiespecialist wel klaar voor?
Hoe ga je om met een medische fout? Wat als er plots brand uitbreekt?
Hoe reageer je op ontoelaatbare foto’s, door personeelsleden
op sociale media gepost? Wat doe je als er patiëntgegevens gehackt
zijn? Welke actie onderneem je als een persoon met dementie of
psychische problemen uit je voorziening ontsnapt? Hoe benader je
een ontevreden familielid dat naar de pers stapt? Kortom, hoe zorg
je ervoor dat dit soort crisissen niet met jou of je zorgorganisatie
aan de haal gaat?
Crisisbeheer in zorgorganisaties zorgt ervoor dat je beslagen op het ijs
komt. Je krijgt inzicht in de drie bepalende domeinen voor efficiënt
crisisbeheer: operaties op het terrein, strategisch crisismanagement
en crisiscommunicatie. Samen vormen ze de gouden driehoek van het
crisisbeheer. In dit boek lees je alles over een goede voorbereiding,
samenwerking en planning, het trainen van processen en een optimale
coördinatie. Praktische voorbeelden en nuttige inzichten van experts
en professionals uit de zorgsector illustreren de theorie, en helpen
je die eigen te maken. Zo kan je met een beheersbare inspanning
aan de slag wanneer een crisis je overkomt!

STIJN PIETERS en HUGO MARYNISSEN zijn managing partners van het crisisadviesbureau PM. Voor dit boek putten ze uit hun jarenlange ervaring in bedrijven, overheden en zorgorganisaties. Crisisbeheer in zorgorganisaties kwam tot stand in samenwerking met ZORGNET-ICURO, de grootste Vlaamse koepelorganisatie van zorgvoorzieningen.