• Shop
  • Publish
  • Prints & Productions
  • Learning solutions for businesses
Forgot your password?

I don't have an Acco-account yet and want to register now

Create an account
0
accouitgeverij.nl
en
Nederlands English
View all Show all results
results in specialist areas
View all results
Course materials
KU Leuven (Leuven en Heverlee) KULAK KUL Brugge Nabestellingen KU Leuven IIW De Nayer Universiteit Antwerpen Universiteit Gent

Specialist literature
  • Medical
  • Literature and fiction
  • Philosophy and religion
  • History
  • Economics
  • Law, criminology and notaryship
  • Linguistics
  • Science and technology
  • Travel, recreation and cooking
  • Art and culture
  • Psychology
  • Education and teaching
  • Politics and social sciences
  • Veterinary
  • Office supplies
  • For Students Only

Office supplies
Online printservice
Buy your Acco share
About Acco Shops Buy your Acco share Jobs Customer service Contact

en
Nederlands English
Course materials
KU Leuven (Leuven en Heverlee) KULAK KUL Brugge Nabestellingen KU Leuven IIW De Nayer Universiteit Antwerpen Universiteit Gent
Specialist literature
  • Medical
  • Literature and fiction
  • Philosophy and religion
  • History
  • Economics
  • Law, criminology and notaryship
  • Linguistics
  • Science and technology
  • Travel, recreation and cooking
  • Art and culture
  • Psychology
  • Education and teaching
  • Politics and social sciences
  • Veterinary
  • For Students Only
Office supplies Online printservice
Buy your Acco share
View all Show all results
results in specialist areas
View all results
Home Excelleren in Service

Excelleren in Service

Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Eric Haan Jean-Pierre Thomassen
Management - general, Marketing - general
Book
  • Excelleren in Service - 9789462763425
€37.50
Estimated time of delivery: 4 to 6 working days
  • with an Acco share you get a discount on Acco-titles, office supplies and selected titles.
Content

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is Excelleren in Service een robuuste roadmap om concreet en fundamenteel werk te maken van excellente klantgerichtheid, voorbij mooie woorden, 'projectjes' en goedbedoelde initiatieven. Het is daarmee ook een waardige opvolger van het boek Service Excellence dat in 2016 door verschillende vakjury's in Nederland en België tot het beste Nederlandstalige marketingboek werd gekozen.

'Service hoort in de bedrijfsstrategie thuis. De tien paradigmashifts die nauwgezet in dit boek worden omschreven, compleet met cases, nemen u mee van het standaard management-abc naar anders denken, andere keuzes durven maken dan we gewend zijn, omdat we nieuwe doelen nastreven. Doelen geladen met emotie en oprechtheid. Al lezend wordt u het doel van dit boek steeds duidelijker. U wordt aangespoord service als menselijke waarde te zien. Weg van het doordraven in businessmodel canvassing, digitale transformatie en standaardisering. Service is geen kostenpost maar een investering in klantsucces.' - Egbert Jan van Bel, expert in klantgerichtheid en auteur van 'Kloteklanten'

'Dit boek is een must-read voor organisaties die excelleren in service de norm willen maken en de klantbeleving centraal willen stellen. Gebruikmakend van wetenschappelijke inzichten en geïllustreerd door inspirerende voorbeelden laten de auteurs aan de hand van tien paragdigmashifts zien hoe dienstverleners, maar ook productieorganisaties, dit omdenken kunnen vormgeven.' - Prof. dr. Jenny van Doorn, Professor in Services Marketing, Rijksuniversiteit Groningen

Specifications
Publisher
Boom uitgevers Amsterdam
Publication date
June 27, 2019
Pages
250
ISBN
9789462763425
Edition
1
Format
Hardback

More titles in this specialist area

The Strategist
The Strategist
Cynthia Montgomery
€12.00
This product is not available
The Strategist
Game Changers
Game Changers
Dave Asprey
€18.00
This product is not available
Game Changers
It Doesn't Have to Be Crazy at Work
It Doesn't Have to Be Crazy at Work
David Heinemeier Hansson Jason Fried
€15.60
This product is not available
It Doesn't Have to Be Crazy at Work
Mastering Catastrophic Risk
Mastering Catastrophic Risk
Michael Useem Howard Kunreuther
€24.00
This product is not available
Mastering Catastrophic Risk
Intellectual Property: A Very Short Introduction
Intellectual Property: A Very Short Introduction
Siva Vaidhyanathan
€10.99
This product is not available
Intellectual Property: A Very Short Introduction
Management: A Very Short Introduction
Management: A Very Short Introduction
John Hendry
€10.99
This product is not available
Management: A Very Short Introduction

Do you have a question?

Our customer service is happy to help. Consult our frequently asked questions or contact us.

This item is being added to your cart
This item has been added to your cart
To cart
Keep me informed
Your email address has been noted.
We will inform you when this item is available again.
Shop
  • Course materials
  • Specialist literature
  • Office supplies
  • Online printservice
Publisher
  • Publishing
  • Blended learning
  • Good practices & Blogs
Print & Productions
  • Doctoral thesis
  • Online printservice
  • Printservice in our shops
Learning solutions for businesses
  • How we work
  • The 4-layer model
  • Our team
Acco
  • Shops
  • Acco-share
  • Customer service
  • Contact

Newsletter

Stay informed with the latest news from Acco

Stay up-to-date with our latest news. You can read more about how we process your data in our privacy policy.
Acco • Terms and conditions • Privacy policy • Cookie settings
BE 0403 547 615
facebook linkedin instagram
BE 0403 547 615

De Smidse, Sluisstraat 10, 3000 Leuven

Map
You need a code for this download
Your code is incorrect.
Log in
Forgot your password?
Not registered yet?

Create an account to buy or link an Acco share and buy your books and supplies at reduced rates.

Sign up